豪情不減，嘻笑當年，Keep Walking.

「1△ OOXX您好，敝姓姜很高興為您服務，請說」（我當然不是上圖的正妹）

雖然不是專職客服，不過倒也接過不算少通的客服電話跟處理玩家問題，由於接觸公司各線產品有段時間，加上對於主力產品也頗為熟悉，所以代理客服這份工作對我來說並不太艱難，反而因為我從小就還算具有服務的熱忱，甚至會對客服這份工作有點嚮往，當然，考量到現實或是未來發展性後又是另外一回事了，目前多數聽到的意見是不建議朝這方面走，不過就我的想法仍可以是選項之一，並不排斥。

最早被派去接電話是在做遊戲測試員的時候，由於當時的客服說實在的有點混、還常常臨時告假，所以有時必須同時幫忙接聽客服電話回答玩家問題，這份工作在每次按下通話鍵前都要做好十足的心理建設，因為完全不知道接下來要面對的會是怎麼樣的問題，有些可以輕鬆應對、有些卻是非常棘手，遊戲問題通常主要發生於 PC 平台，主要當然也是因為 PC 為一個開放式的架構，各種軟硬體配備、驅動程式、網路環境，都會造成許多不可預期的問題，不像家用主機的遊戲頂多只要面對如光碟損壞換片、產品資訊等問題而已，我想家用主機會逐漸盛行，這或許也是一大原因，畢竟大家都不想要為了玩一款遊戲還要限制東、限制西的，家用主機光碟買了幾條線接好立即就能玩了。

作為一名客服，我覺得心態本身就是最重要的，服務業著重的當然不外乎一個熱忱，當然我並沒有長時間接觸過這份工作，所以並不清楚熱情是否會反覆而乏味的工作而倦怠、是否會被某些顧客騷擾到澆熄，但具有替玩家解決問題的精神我想是最基本的，而不是意圖將責任推回給玩家。而客服的好壞雖然不會直接影響公司產品銷售，但卻給玩家觀感上的問題、進而累積影響到公司形象。任何形形色色的玩家都有，我們不能預設玩家對於電腦、網路有基本的了解，所以更要有耐心且詳盡的跟玩家說明。回報？其實沒有什麼回報，不過是領一份微薄的薪水加上或許玩家表達的感謝之意，如此而已（基層客服薪水普遍不高）。

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玩遊戲也能賺錢？雖然我在遊戲產業的第一份工讀並不是遊戲測試員，不過也有在高中、大學間幾個寒暑假做過短期的遊戲測試，包含多款歐美單機遊戲的中文化測試及網路遊戲的品管測試。而遊戲公司所需要的遊戲測試員，無疑是無相關經驗者進入遊戲產業最容易取得的門票。

會這麼說，主因當然是因為這份工作門檻並不高，雖然薪水不高，但是參與的過程中可以更加了解遊戲開發過程到最終銷售間的種種情況，也能近距離的在那個環境慢慢的耳濡目染，從旁了解遊戲產業的實際情況。看著一款款本來看似很糟、最後卻能風光上市的遊戲，雖然不見得在這份工作能看到遊戲的開發流程，但也不得不由衷的佩服這些遊戲開發者。不過雖然門檻不高，但也不是所有人都能勝任遊戲測試員這份工作的，首先當然要具備玩遊戲的熱忱、再來是面對各種嚴重問題的耐性、以及發現並查出問題原因然後完整回報的細心態度。

「遊戲測試員？就是領薪水玩遊戲嗎？」這是聽到這份工作時普遍會有的詢問，廣義來說確實是如此，但其實遊戲測試員也肩負了把關遊戲品質相當大的責任，畢竟不論是程式上的 bug、語言上的問題或其它遊戲內大大小小的問題，測試員都是在遊戲進入市場前最後一道把關程序。

就我粗淺的工作經驗，遊戲測試員又可細分為兩種，中文化測試員（Localization Tester）以及品管測試員（Quality Assurance Testing），兩種都算是遊戲產業中最基層的工作，時薪大概在 95-120 元之間（普遍約 100 元），雖然同樣是測試遊戲，但中文化測試員著重在語言上的問題，例如遊戲翻譯中文化後的語意是否充分、語句是否通順、字體顯示問題、錯字、掉字等種種狀況，透過擷取遊戲畫面並簡單說明狀況後回報給上級中文化執行製作（Localization Producer）修改語系，遊戲本身的 bug 反而不是最優先的處理項目，當然若在測試過程中發現同樣有管道可以回報。

而品管測試員著重的就比較是遊戲本身的問題，包含遊戲各方面的測試，而在發現問題時也要詳述造成該狀況的流程及狀況，附上畫面擷圖甚至是影片透過特別設立的系統回報給研發單位處理、未來也可追蹤處理進度及修正狀況。也因為遊戲持續在開發中，所以版本更新的速度也很快，遊戲測試員的工作就是不斷反覆的測試，一直到遊戲進入可以上市推出的階段。

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一位剛邁入 35 歲、於外商公司擔任經理的劉育輝，多年愛情長跑且論及婚嫁的女友不幸以分手收場，平時除了工作外幾乎都和女友膩在一塊的他，頓時失去了生活重心。在平復心情的期間，他意外地翻出了一張國中時全班畢業旅行的合照，想起了當年純真的青春往事。 

大家，也好久沒聯絡了，忙於工作、忙於照顧任性的女友，卻也因此放掉了許多東西… 

趁著公司淡季的空檔，他決定向公司一口氣把一整年的年假請完，挖出儲藏室中早已佈滿厚厚一層灰塵的畢業紀念冊，憑藉著零星且殘缺的線索想要重新把當年的友情拼湊起來，查遍了 Google、e-mail、手機、簡訊、MSN、Facebook、Twitter、Plurk、無名…他們處在一個網路發達的年代，電子郵件、網誌、即時通訊、微型網誌雖然方便了訊息的傳遞，但是卻不見得拉近了人與人的距離。 

運用了各種管道、人脈、網路工具，劉育輝終於與長年失聯的朋友們重新搭上線，有的已經是高階主管的同學在黑莓機上收到了昔日好友的訊息、有人在早已被廣告郵件堆滿的雅虎信箱中眼尖的挑出一篇屬名昔日同窗的來信、或是意外的在自己的無名留言板或部落格上收到同學的留言，靠著 Google 大神以及同學們的奔相走告，最後彼此約好了國中畢業二十週年的那一天重新相聚。 

活動當天，有人西裝筆挺的由司機駕駛 BMW 轎車送到餐廳門口、有人陷入失業的危機正由其他同學幫忙找頭路、有人在雜誌社截稿日前夕大膽丟下稿件也要趕來赴約，也有人已經是兩個孩子的媽、當年令人稱羨的班對有著各自已有歸屬、卻也有即使經過許多波折但仍一路一起走到今天，旁邊還牽著可愛寶寶的，更有人是從美國飛回來，一下飛機就搭車過來相聚。每個同學如今都在不同領域發光發熱、過著截然不同的生活，也各自寫著不同的人生經歷。 

但是這群人曾有著三年共患難的革命情感，一起面對人生第一個升學考試、一同與老師教官主任對抗、一起翹課被抓、一起在訓導處外罰站、一起上網咖打 CS、一同享受學校後方不遠處的冰店冰品。他們也意識到，國中那段情感才是人生中最真摯、最單純的情誼。在那個時候沒有分數名次上的錙銖必較、沒有同僚間的勾心鬥角、沒有主管的心狠手辣…而他們人生的平行線在二十年後又再度交會。 

一夥人吃完了飯、再續完了攤，仍然不捨得離開，趁著警衛下班後的空檔摸黑翻牆回到了母校，躺在新鋪的操場草皮上一起望著星空，彼此回憶著過去共同的往事、述說彼此的近況，雖然今天結束後他們依然要回到各自的崗位，但他們知道其他人現在過得很好，這樣就足夠了。 

你，多久沒點開落落長 MSN 連絡人清單深處的昔日死黨，用簡單幾句話關心一下彼此近況呢？。「你們，過得都還好嗎？」。

（以上是隨便寫的數位影片剪輯課的故事大綱作業，劇情純屬虛構，如有雷同，純屬巧合）

各位同學大家好，由於學校學生系統留言板實在有點爛，故公告在此，請各位同學務必準時赴約、若錯過時段或找不到老師請重新預約！

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